Prezentácia: kreatívne WOM alebo Evolučné WOM?

Našiel som zaujímavú prezentáciu ohľadne Word-of-mouth. Táto rozmýšla nad tým, či je WOM je možno vyvolať umelo na posilnenie dôrazu a výsledkov, alebo či sa jedná o posilnenie produktu ako takého. T.zn. vajce vs sliepka, alebo proces vs produkt.