Mohan Sawhney: angažujte vašich zákazníkov

Úspešný americký profesor indického pôvodu Mohan Sawhney hovorí, že zákazníci/návštevníci začnú spolupracovať, ak na svojich weboch alebo vo svojej čisnnosti tieto pravidlá:

• Otvorená mysel voči zákaznickej kreativite - nemyslite si, že ste ten naj
• Vybrať správnu skupinu na spoluprácu - cielte na skupinu, ktorá je ochotná spolupracovať
• Vytvoriť platformu na spoluprácu - jednoduchú, atraktívnu
• Pripraviť motivujúcu odmenu pre spolupracujúcich - ľudia majú radi uznanie

Príkladom nech je Wow Factory v Belgicku. Spoločnosť Microsoft v spolupráci s agentúrou Wunderman vytvorili platformu na zdieľanie miniaplikácií pre platformu Windows Vista. Návštevníci môžu pridávať nimi vytvorené minipomôcky v rozličných oblastiach a tie, ktoré ostatní návštevníci označia za najužitočnejšie, spoločnosť Microsoft odmení.

Výsledok? Desiatky miniaplikácií a tisíce ich stiahnutí. A samozrejme, spokojný zákazník.

Virálna kampaň: poisťovňa Direct

Poisťovňa Direct (Česká republika), známa svojimi neštandardnými marketingovými aktivitami nedávno rozvírila hladinu svojou poslednou kampaňou.

Čo sa podarilo:

• šokujúci odkaz
• dobrá exekúcia
• 600 - 800 tisíc videní na You Tube

Mohlo byť lepšie:

• jedna poistovňa investovala, benefitovali všetky poisťovne (ak to tak bolo pôvodne zmýšlané, môj zlý postreh).
• Novo pridané videá -s finálnym screenom menom poisťovne - videlo má už iba 20 000 videní.
  

Boli by ste spokojní aj s 20 tisíc videniami, keď pôvodné videá videli státisíce? Asi je jednoduchá odpoveď: ak sa každý 3 stal zákazníkom poisťovne, určite áno.

Naša známka (známkovanie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 1-
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 3-

Virálna kampaň: Valentínska fidorka

Spoločnosť spustila svoj prvý virál, ktorý má spropagovať špeciálnu edíciu valentínskej Fidorky.

Vydarilo sa:

• možnosť širšej personalizácie
• prepojenie s produktom a produktu so sviatkom

Mohlo byť lepšie:

• slabá propagácia online.
• slabé SEO

Naše hodnotenie (známkovanie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 2
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 2

Typy word of mouth marketingu

Že WOM nie je iba virál a buzz ozrejmím v nasledovnom rozdelení, kde pomenujem najpoužívanejšie typy WOM:

• Brand blogging - vytvárenie blogov venovenej značkám na vyjadrenie obdivu, spolupatričnosti so značkou. Otvorená komunikácia o informáciách, ktoré maj šancu zaujať.
• Buzz marketing - vytváranie akcií, podujatí, tém, informácií, ktoré ľudia a médiá budú svojvoľne šíriť.
• Community marketing - vytvorenie platormy na budovanie komunít a fanklubov značiek, kde sa ľudia budú stretávať a zdieľať svoje zážitky, tipy.
• Evangelist marketing - vytvárenie a budovanie hlásateľov značiek, obhajcov značiek. Vytváranie prostredia na ich vzdelávanie a možnosť šírenia dobrého mena značky.
• Influencer marketing - identifikovanie názorových vodcov u ktorých je pravdepodobné, že ak o značke a produktu budú hovoriť, ovplyvnia masu ľudí.
• Refferal marketing - vytváranie nástrojov ktoré podnietia spokojných záujemcov ďalej šíriť pozitívne skúsenosti.
• Viral marketing - vytváranie neobvyklých, humorných alebo šokujúcich zdelení, ktorých cieľom je väčšinou elektronicky (e-mailom) šíriť posolstvo.

Rýchlosť šírenia zaujímavého nápadu na Facebooku

Ak máte zaujímavú myšlienku, za necelý mesiac sa ju môže dozvieť cez Facebook vyše 20 000 ľudí. Vývoj prihásených do experimentu:

• 15.12.2008 -- skupina založená
• 16.12.2008 -- prvých 100 členov
• 17.12.2008 -- 500 členov
• 18.12.2008 -- 1000 členov
• 19.12.2008 -- prekročená hranica 2000 členov
• 22.12.2008 -- prekročená aj hranica 3000...
• 23.12.2008 -- prekročená hranica 5000...
• 24.12.2008 -- prekročená hranica 8000...
• 25.12.2008 -- 10.000 členov
• 26.12.2008 -- 12.000 členov
• 27.12.2008 -- 13.000 členov
• 28.12.2008 -- 14.000 členov
• 29.12.2008 -- 15.500 členov
• 30.12.2008 -- 16.900 členov
• 31.12.2008 -- 17.600 členov
• 1.1.2009 -- 17.800 členov
• 2.1.2009 -- 18.000 členov
• 3.1.2009 -- 18.900 členov
• 4.1.2009 -- 19.500 členov
• 5.1.2009 -- 20.000 členov
• 6.1.2009 -- 20.600 členov
• 7.1.2009 -- 21.100 členov
• 8.1.2009 -- 21.700 členov
• 9.1.2009 -- 22.000 členov
• 10.1.2009 -- 22.400 členov

Podľa tohto je jasné, že aj napriek zníženej aktivite kvôli sviatkovému obdobiu je možné na Facebook rozšíriť správu medzi veľkú skupinu ľudí, čo je zaujímavý signál pre spoločnosti, ktorí by komunitný portál chceli využiť pre svoje služby.

Má to však ale háčik: posolstvo musí byť veľmi zaujímavé, nečakané, resp. humorné. Dnes sú používatelia na webe vysoko autonómni čo sa týka rozhodnutia čo pošlem ďalej a čo nie, preto takýchto myšlienok je veľmi málo. Slovenským firmám sa nepodarilo získať viac ako cca 3000 ľudí, príkladom je Matej Dužina ako predstaviteľ spotov T-Com.

Guerilla marketing ako generátor WOM

Našiel som zaujímavé video na Youtube, kde sú v krátkom zostrihu uvedené rôzne využitia Guerilla marketingu. Tento potom je silným generátorom WOM.

Prvy blog post

Tak, s Jankou rozbiehame blog venovaný WOM čiže Word of mouth marketingu. Obaja s tým máme skúsenosti a keďže si myslíme, tento typ marketingu čaká úspešná budúcnosť, chceli by sme zdieľať všetky informácie, ktoré máme. Niekoľko krát týždenne tu nájdete informácie zo Slovenska aj zo sveta, či už úspešné kampane alebo naše postrehy, tipy.