Mohan Sawhney: angažujte vašich zákazníkov

Úspešný americký profesor indického pôvodu Mohan Sawhney hovorí, že zákazníci/návštevníci začnú spolupracovať, ak na svojich weboch alebo vo svojej čisnnosti tieto pravidlá:

• Otvorená mysel voči zákaznickej kreativite - nemyslite si, že ste ten naj
• Vybrať správnu skupinu na spoluprácu - cielte na skupinu, ktorá je ochotná spolupracovať
• Vytvoriť platformu na spoluprácu - jednoduchú, atraktívnu
• Pripraviť motivujúcu odmenu pre spolupracujúcich - ľudia majú radi uznanie

Príkladom nech je Wow Factory v Belgicku. Spoločnosť Microsoft v spolupráci s agentúrou Wunderman vytvorili platformu na zdieľanie miniaplikácií pre platformu Windows Vista. Návštevníci môžu pridávať nimi vytvorené minipomôcky v rozličných oblastiach a tie, ktoré ostatní návštevníci označia za najužitočnejšie, spoločnosť Microsoft odmení.

Výsledok? Desiatky miniaplikácií a tisíce ich stiahnutí. A samozrejme, spokojný zákazník.