Leto je preč

a ozývam sa tak opäť. Dvojmesačná pauza neznamenala stratu záujmu o tento komunikačný kanál len oddych a načerpanie nových námetov. Čoskoro odchádzam na dvojtýždennú svadobnú cestu, verím však, že pred ňou aj po nej pripravím zaujímavé postrehy zo sveta WOM. Už teraz sa môžete tešiť na rozhovory, recenzie nových kampaní, ako aj zákulisné postrehy z prípravy WOM aktivít z mojej práce.

Podporované WOM vs vyvolané WOM

Niektoré spoločnosti si myslia, že WOM marketing je len o tom, že sa zrealizuje aktivita (virál, správa, podujatie, etc.) ktoré WOM vyvolá.

To je síce pravda, ale veľa spoločností si neuvedomuje, že aj bez jej pričinenia existuje veľa diskusných platforiem (blogov, fór, etc.) kde sa spoločnosť a jej produtky/služby preberajú, hodnotia a tým influenceri ovplyvňujú followerov. Niekedy preto stačí tieto platformy monitorovať, reagovať, respektíve posilnovať tie názory, ktoré sú v súlade s cieľmi. Ak toto spoločnosť zvládne, má solídnu východiskovú situáciu a znalosti, aby zvládla aj vyvolané WOM.

Virálne video: hrátky so svetlom a ovcami

Podarené virálne s ovcami pre Samsung.

WOM na Slovensku

Ešte raz by som sa chcel vrátiť k Trend konferencii (aj) z pohľadu WOM. Síce som ju neabsolvoval celú a chýbal som v stredu dopoludnia, prekvapilo ma však, v akej temnote si agentúry a médiá žijú. Celý čas sa viackrát prezentovali prepady, ktoré agentúry, médiá zaznamenávajú a diskutovalo sa o tom, kedy ten čas skončí. Respektíve aká je nespravodlivosť, že klienti tlačia na nižšiu cenu a týmpádom znižujú marže v businesse...

Keby som bol majiteľom agentúry či média, určite by ma strata výnosov trápila tiež. Keď to však vnímam z pohľadu klienta, marketéra, nedefinoval by som to ako stav, keby sme čakali na to, kedy sa to zase vráti do starých kolají. Je to čas, kedy sa pýtame, prečo máme nadlinkovo komunikovať, prečo máme uveriť mediálke ohľadne jej schopností, prečo máme natočiť drahý spot a či to skutočne zasiahne zákazníka tak, ako to chceme. Pýtame sa na pomer cena/výkon a hľadajú sa nové metódy a formy komunikácie, kde je pánom zákazník/spotrebiteľ. A chceme aby ideálne on šíril pozitívnu správu o firme a jej výrobkoch. Médiá a agentúry si teda ešte viac musia uvedomiť, že tok peňazí klient-> agentúra -> médium vôbec nie je automatický a je na nich, aký skutočne atraktívny a presvedčivý nápad a priestor ponúknu. Je veľmi pravdepodobné, že viacerým agentúram a médiám sa to už nepodarí a preto vymiznú.

To znamená sa učíme žiť novou formou, novým systémom a čím dlhšie súčasná situácia bude trvať, tým viac sa s ním stotožníme. A logicky tým menej sa nám v budúcnosti bude chcieť dať X-miliónov za reklamu, ktorá nás v TV, rádiu či tlači vychváli do nebies. Nechcem tým povedať, že sa to už nestane, ale bude to vo výrazne menšej miere. Viac sa zameriame na skutočné potreby zákazníka, budeme ho počúvať, snažiť sa vyriešiť jeho potrebu. Samozrejme sa budeme snažiť uspokojiť čoraz viac potrieb, čo najčastejšie a za čo najvyššiu cenu :)

Ako by som to teda zhrnul? Zákazník 30+ sa správa, ako chceme, relatívne predvídateľne. Cieľová skupina 10-20 sa však už bez TV a rádia zaobíde a sám rozhoduje, čo chce (internet + MP3) a čo je cool a čo nie. Svet sa teda mení, mení však aj zmýšlanie slovenských marketérov, firiem, agentúr a vydavateľov? Po Trend marketing manažment tvrdím, že veľmi pomaly. Dokedy im to vydrží?

Viac názorov z Trend konferencie nájdete TU.

Konferencie bez priamych účastníkov?

Na práve dnes ukončenej Trend Marketing manažment konferencii sme sa v spoločnosti Microsoft rozhodli vyskúšali možnosť diskutovania cez Twitter. V spolupráci s realizátorom agentúrou Neopublic a samozrejme domácim vydavateľským domom Trend sme vyskúšali "twiskusiu". Redaktori Trendu zaznamenávali najzaujímavejšie myšlienky a verejnosť mala možnosť priamo reagovať, či ďalej rozvíjať diskusiu mohli návštevníci diskusnej miestnosti.Čo bolo cieľom? Keďže prirodzená mentalita našinca je viac počúvať a menej reagovať a pýtať sa, s partnermi sme sa nazdávali, že toto je cestou na podnietenie diskusií ohľadne zaujímavých tém. Ale takisto v dnešnej rýchlej dobe sprístupniť najzaujímavejšie myšlienky telegrafickou formou.

Pre rozšírenie info o tejto Twiskusii sme k tomu pristúpili iba formou WOM (cez Facebook stránku) a na mieste prebiehal priamy stream a rozdávanie letáčikov.

A ako to dopadlo?

• diskutovalo 16+ diskutujúcich
• uverejnilo sa 308 príspevkov
• diskusný priestor navštívilo vyše 1000 návštevníkov

A či to bol úspech? Možno jeden príspevok za všetky:
Uprimne? Twitter verzia tejto konferencie mi priniesla viac ako osobna ucast na jej poslednej casti
Keďže sa vydavateľský dom rozhodol prenášať z konferencie aj priamy videoprenos, je skutočne možné, že v budúcnosti sa budú realizovať čoraz viac konferencie virtuálne. Je zrejmé, že v tom prípade možnosť networkingu vypadáva, ale v časoch, aké sú dnes, je to jedna z možností, ako udržať záujem odbornej verejnosti.

A ako to hodnotíme my v spoločnosti Microsoft? Vyššie uverejnené čísla jasne dokazujú, že Twitter je jednoznačne tu a sú konkrétne zaujímavé možnosti, ako ho využiť. Najlepšie je diskusiu naviazať na nejakú konkrétnu udalosť, ako sme to urobili v tomto prípade. Takých má spoločnosť Microsoft ale aj iné organizácie podporujúce zaujímavé myšlienky určite dostatok, preto do budúcna s touto platformou vážne počítame.

Prezentácia: kreatívne WOM alebo Evolučné WOM?

Našiel som zaujímavú prezentáciu ohľadne Word-of-mouth. Táto rozmýšla nad tým, či je WOM je možno vyvolať umelo na posilnenie dôrazu a výsledkov, alebo či sa jedná o posilnenie produktu ako takého. T.zn. vajce vs sliepka, alebo proces vs produkt.

Tok informácií

Našiel som zaujímavú infografiku, akým spôsobom sa posúvajú informácie v online priestore. USA sú evidentne leadrom v oblasti prijímania a vysielania dátových tokov, ale dôležitú úlohu zohrávajú aj Canada, India, Veľká Británia, ale aj ne-anglosaské krajiny ako Francúzsko, Taliansko či Panama (klik na zväčšenie obrazku nižšie)

Číslo dňa

92% všetkých digitálnych konzumentov si kúpi produkt alebo službu iba ak ich známi, sociálni influenceri alebo blogeri napísali o ňom pozitívne hodnotenie.

Virálna kampaň: Pardál - pošlite si odkaz na billboarde

Spoločnost Budějovický Budvar si ako reklamu pre svoje pivo Pardál zvolila formu možnosti poslať odkaz emailom na personalizovaný billboard. Pre návštevníka stránky ponúka jednoduchú ale o to atraktívnejšiu možnosť: napísať vlastný odkaz na billboard pri diaľnici a poslať ho známym.
Pre úplnosť treba dodať, že aj keď sa to nepriamo podobá na nedávnu kampaň T-Mobile, táto kampaň prebehla už v polovičke minulého roku.

Vydarilo sa:

• chytľavý nápad
• dobrá exekúcia
• low cost
  

Mohlo byť lepšie:

• užšie prepojenie na produkt (napr. špeciálna edícia piva)
  

Naša známka (hodnotenie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 1-
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 2-

Myslíte, že je to vhodná forma reklamy na pivo?

Číslo dňa

92% Američanov považuje ústnu referenciu od priateľov, rodiny a iných známych ako najlepší zdroj nápadov a informácií (v roku 1997 to bolo 67%)

GfK NOP/Roper 2005

Nová stará Vinea?

"Načo tí markéteri stále a do úmoru a do omrzenia a furt všetko developujú a inovujú? Keď sa prekročí únosná hranica, ľudí to len nas**ra". Aj takúto reakciu je možné počuť na "starú" Vineu na blogoch. Čo je príčina?

Na blogu Botky vyšiel článok, ktorý popisuje, že "Nová Vinea vyrábaná v Rajeckej Lesnej je iná - sladšia a umelšia, jednoducho chuťou rovnaká ako jej neúspešný predchodca TopTopic". Napriek tvrdeniu nových vlastníkov.
Sergio Zyman na svojej prezentácii tvrdil, že inováciu by marketéri mali priniesť iba vtedy, keď už je starý produkt na maxime predaja, alebo sa k nemu blíži. V tomto prípade ide však pravdepodobne skôr o unifikácia procesov a zníženie nákladov, čo môže byť takisto jedna z príčin inovácie (vo veľkom ju používa napríklad Volkswagen). Pravda, ak sa táto hypotéza Botky potvrdí.

Ako vidíte novú staru Vineu vy?

WOM kampaň: Lovela prací prášok

Nadnárodná spoločnosť Reckitt-Benckiser vytvorila zaujímavú súťaž na promo svojich pracích práškov Lovela. Keďže svoje výrobky tento výrobca cieli do segmentu mladých mám, využila ich vzťah k ich miláčikom. Ako to fungovalo a čo bola motivácia?
Stačilo sa zaregistrovať na internetových stránkach výrobcu, vložiť svoju najmilšiu fotografiu mamičky s dieťaťom a hlasovať spolu s ďalšími maminkami o najkrajší pár. Víťazná fotografia sa potom objavila na etiketách výrobkov značky Lovela. Súťažilo sa aj o finančnú odmenu a rok prania s Lovelou zdarma. Každý zaregistrovaný navyše získaval poukážku na vzorku Lovely zadarmo.

Vydarilo sa:

• rozšírenie awareness o "šetrnom pracom prostriedku vhodného predovšetkým pre citlivú pokožku Vášho dieťatka"
• získanie kontaktov na množstvo ľudí z cieľovej skupiny (nutnosť k hlasovaniu)
• promo o súťaži na weboch určených mladým mamám
  

Mohlo byť lepšie:

• slabá úroveň lokalizácie webu do slovenčiny

Naša známka (hodnotenie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 1-
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 1-

Promo stránka kampane. V súčasnosti tu prebieha druhé kolo tejto súťaže ako aj súťaž o najvtipnejšiu fotografie dieťaťa.

Vďaka za tip Lenke Mišovýchovej.

WOM kampaň: Devianti

1.apríla 2009 odštartoval projekt štvorice stredoškolákov, ktorí sa rozhodli prísť s niečím novým, nekonvenčným. Mladí ambiciózni gymnazisti sa rozhodli založiť internetový magazín pre mysliacich a štýlových rovesníkov. Po 8 mesiacoch trvajúcich prípravách sa im napokon podarilo oživiť to, na čom pracovali. Devianti.sk je netradičná sociologická sonda do života mladých, 15-25-ročných ľudí, ktorých chcú osloviť ojedinelou formou rétoriky a netradičným dizajnom. Originálne spracovanie spoločenských i osvetových tém je ich hlavnou devízou.

Komunikačná kampaň

Súčasne od 2. apríla začala nekonvenčná reklamná kampaň formou vylepovania potlačených nálepiek umiestnených po celom Slovensku v interiéroch i exteriéroch frekventovaných miest so sloganom: „Uchýľte sa k úchylom!“. Devianti.sk tak isto spustili komunikáciu s návštevníkmi cez fanúšikovskú skupinu na stránke Facebook.com, na portáli Azet.sk, rovnako aj prostredníctvom elektronickej pošty. Blog „Za oponou“ slúži na pikošky zo zákulisia tvorby magazínu a pikantné podrobnosti zo životov tvorcov. Ich identita ostáva pre čitateľov zahalená rúškom tajomstva.

Položili sme im pár otázok, aby sme sa dozvedeli viac o tejto nezvyčajnej aktivite stredoškolákov.

Q: máte nejaké konkrétne ciele s touto vašou aktivitou?

A: Keďže sme začínajúci projekt, ktorý nezastrešuje žiadná veľká spoločnosť, hľadáme vhodné nízkonákladové formy spropagovania našej značky. Pri stickeroch je naším cieľom zasiahnuť čo najväčší počet ľudí z našej cieľovej skupiny (15 - 25 ročných) so zámerom naviesť ich na naše webové stránky. Rozposlaných je necelých 200 kusov nálepiek do rôznych slovenských miest, umiestnených je zatiaľ niekoľko desiatok, ktoré reálne produkujú niekoľko desiatok návštev denne z priamo zadanej adresy do browsera. Zostávajúcich približne 150 bude vylepených v najbližších dňoch. Stickery sa lepia na frekventované miesta kde sa však predpokladá že ľudia zotrvajú niekoľko desiatok sekúnd, aby mali všimnúť si sticker, zapísať si adresu, teda vlaky, MHDčka, vchodové dvere do interiérov, interiéry, všetko pochopiteľne vo výške očí. Ozvali sa nám aj prví fanúšikovia cez účty na Pokeci, všetci vnímali stickery ako určitý benefit o ktorý javili záujem, takže aj fanúšikovia dostanú poštou stickery, porozprávajú svojim kamarátom čo im prišlo, a ešte viac posilnia propagačnú silu našej kampane.

Q: Aké približné množstvo guerilla nálepiek ste vylepili?
Cieľ je dotiahnuť prvú fázu kampane v počte štvrť tisíca stickerov, druhú fázu s ďalším štvrť tisícom vynovených stickerov, tým vytvoriť určitú základňu návštevníkov. Ďalšou fázou propagácie budú jednoduché, výrazné inštalácie na nečakaných verejných miestach s výrazným posolstvom, nechcem však špecifikovať o čo pôjde :-)

Q: Na čo spoliehate že vám zo spomínaných podporných marketingových aktivít prinesie najväčšiu návštevnosť?
A: Vsádzame predovšetkým na stickery, a na našu netradičnosť. Chceme staviť ešte viac na kartu ústneho podania, preto okrem možného okamžitého zdieľania článku na svojom Facebook profile chceme umožniť aj rýchlo dať vedieť svojim priateľom o našich stránkach. Či vo forme kopírovania linku, poprípade iných foriem, ešte nie sme definitívne rozhodnutí :-)

Q: Nerozmýšlali ste nad rozšírením komunikácie aj na Twitter?
A: Neuvažovali. Na Twitteri sú minimálne počty tisícov používateľov z radov Slovákov, ktorí k tomu nie sú našou cieľovou skupinou :-)

Sociálne siete: ďalšia zlatá horúčka?

Sociálne médiá ako Facebook, Twitter či LinkedIn už niektoré slovenské subjekty oťukávajú vo svojich marketingových kampaniach. Z vlastnej skúsenosti viem, že na to, aby vám kampaň na týchto sieťach vyšla, musíte mať aspoň jednu z tých troch vecí:
1. cool produkt pre špeciálnu cieľovú skupinu
2. marketingové skúsenosti s možnosťami, ktoré tieto siete ponúkajú
3. šťastie

K bodu 1. a 2. pridávam 3 najzaujímavejšie slajdy, ktoré pochádzajú z prieskumu Michaela Stelznera o sociálnych sieťach (880 respondentov z firiem, US):

:: Vek firemných marketérov využívajúcich sociálne siete v kampaniach::: Prínosy marketingu prostredníctvom sociálnych sietí:
:: Najčastejšie využívané nástroje:

WOM kampaň: Fernet Stock 8000

Zaujímavá kampaň prebehla u našich západných susedov. Objednaná bola spoločnosťou Stock Plzeň, kde sa rozhodli touto formou podporiť uvedenie nového produktu na trh -Fernet Stock 8000.

Celé to spočívalo vo výbere tzv. "alfasamcú" pre kt. Fernet Stock usporiadalo v 7 -mich mestách v exkluzívnych baroch párty, na kt. boli sexi kočky a pil sa grátis FS8000 v kombinácii s rôznymi ingredienciami. Úlohou návštevníkov bolo vytvoriť najvhodnejšiu kombináciu- najlepší drink. Dostali vlastné VIP konto na webe FS8000 a možnosť o zážitkoch z akcie komunikovať. Na každej akcii sa sledovali "opinion leaders" a ich aktivity.

Po ukončení 7 akcií sa sledovali fakty úspešnosti WOMu:

• 7 akcií sa zúčastnilo 1200 opinion leaders
• 13.000 ľudí ochutnalo FS8000 od svojich priateľov (predpokladá sa, že od opinion leaders)
• z toho vyšlo, že pravdepodobnosť odporúčania bola 67,3%
• a reakcia na FS8000 pri opýtaní, čo si z tejto kampane zapamatali bolo, že "Môžem si ju dať s čím len chcem" - to vyšlo zo zapojenia návštevníkov do možnosti vytvriť si vlastný drink.

Kampaň je z dielne českej spoločnosti Outbreak.

Vďaka za zaujímavý tip Lenke Mišovýchovej.

Muži proti ženám!

Spoločnosť Nike vytiahla ďalší nápad, ako podporiť povedomie o produktoch Nike+ a použila na to overenú taktiku: boj mužov proti ženám. Rozbehla celosvetovú kampaň kde sa obe pohlavia vyzývajú do boja, kto zabehne viac kilometrov. Celosvetovo je kampaň podporená viacerými známymi osobami ako tenista Federer alebo známy pár basketbalista Tony Parker a herečka Eva Longoria, ktorí účinkovali v propagačnom videoklipe. Na Slovensku je tvárou kampane už tradične moderátor Matej Cifra (Sajfa) v čechách tenista Tomáš Berdych.

A ako tu pomáha WOM? Okrem parádne spracovanej celosvetovej stránky Nike+ kde je možné zdieľať výsledky, resp. vytvárať súťaže a výzvy slovenská pobočka Nike vytvorila fan group na Facebook pre ženy a pre mužov. Tam sa poskytujú informácie o možnostiach spoločného tréningu a poradenstva v tejto oblasti. A ako to dnes vypadá z pohľadu výsledkov? V počte fanúšikov tejto výzvy na Facebook síce vedú ženy s asi 4 násobným náskokom, ale v celkovom poradí aj aktivite víťazia muži (viď Nike+). Uvidíme, ako to bude koncom apríla, keď výzva končí.

Vojna miest a svetov

Tak je to tu. O pozornosť zákazníka v tomto mesiaci bojujú okrem už zabehaného Facebook dva ďalšie lokálne projekty. Tie sa dušujú, že sa poučili z chýb svojich predchodcov ako "moji známi" a že prinášajú funkcionality, ktoré sú bližšie našincovi. Skeptici hovoria že lokálne projekty prichádzajú neskoro a sú out.

Ich hlavným benefitom voči vyššie spomínanej globálnej konkurencii je to, že nenahrávajú exhibionistickým záujmom jednotlivca ale sú založené na záujmoch, združenia a hobby.

eSvety:


Netsity:

Z hľadiska náboru prvých používateľov sa tieto projekty rozchádzajú. Kým za Nesity je silné vydavateľstvo (Perex) ktorý má viaceré online možnosti na šírenie informácie (Birdz, Pravda.sk a iné) za eSvety žiaden takýto vydavateľ nestojí a preto sa spoliehajú na chytenie mládežníckych organizácií s veľkou základňou, ktoré informácie o týchto kluboch budú posielať ďalej. Po nabalení kritického množstva oba projekty počítajú so šírením informácie metódou WOM, čo je pre úspech takéhoto projektu kritické.

Dajme im 100 dní a potom uvidíme, ktorý projekt zaujal verejnosť viac. Ktorý projekt zaujal vás?

WOM už aj v prezidentskej kampani

Známy karikaturista denníka SME nepriamo vstúpil do prezidentského volebného boja formou možnosti upraviť billboard súčasného prezidenta a premiéra. Na jeho stránke môže návštevník doplniť svoj text a pár drobných úprav. Po úprave môže billboard vyzerať napríkla aj takto:

Samozrejme, nechýba možnosť poslať výtvor ďalej.

Stránku viackrát spomínalo v tlačenej verzii materské vydavateľstvo karikaturistu, ako aj iné médiá. Aj keď ja ani nikto z mojho okolia nedostal žiaden z ľudových výtvorov vytvorených prostredníctvom tejto stránky, ide nepochybne o dobrý nástroj ovplyvňovania verejnej mienky v neprospech uvedeného kandidáta.

Najúspešnejšie virálne videá

Na webe mesačníka Stratégie sa každý týždeň objavuje poradie Top 5 virálnych videí preberaných od Viral Video Chart. Vždy sú uvedené 3 kategórie a to:

• Top 5 virálnych reklám
• Top 5 značiek vo virálnych videách
• Top 5 virálnych videí

Odporúčam to sledovať, vyskytujú sa tam zaujímavé videá. Ak niekto má záujem o viac videí, nech navštívi originálnu stránku Viral Video Chart, kde nájde videá triedené aj podľa jednotlivých kategórií s aktuálnymi štatistikami.

Koniec nadliniek?

Pri nedávnej návšteve čiech som si kúpil týždenník Marketing&Media, kde je rozhovor s marketingovými lídrami jednotlivých mobilných operátorov. Ich vyjadrenia ma presvedčili o tom, že všetci si uvedomujú, že ATL do budúcna výrazne oslabia v prospech BTL a angažovania zákazníkov. Zdá sami, že sú v tomto asi rok pred našimi marketérmi v segmente TELCO. Veď, posúďte sami:
Otázka: aké zmeny v kreatív a mediamixe v spolupráci s agentúrami chystáte?
Odpovede (upravované a krátené WOM blog):

• T-Mobile: v televízii svojich zákazníkov nechytíme, posilníme on-line a direct. Máme 5,4 mio zákazníkov a ak to preženiem, žiadnu reklamu ani robiť nemusíme. Snažíme sa o emócie a povedomie o značke. To by sme vedeli robiť aj prostredníctvom TV ale kto sa už dnes pozerá na TV? Takí massive passive spotrebitelia, ktorí prídu domov a pozerajú sa naň predovšetkým z lenivosti. V T-Mobile sa chceme dostať tam, kde ľudia média prirodzene konzumujú, ako kiná, komunitné portály, atď. A tam sa nielen ukázať ale ponúknuť im pridanú hodnotu.
• U:fon: Nadlinky sme použili na zvyšovanie kredibility; podlinky, direct marketing a cielenie do oblastí, kde máme dobré pokrytie signálom je teraz pre nás vhodnou dlhodobou stratégiou....plánujeme využiť aj programy typu "doporuč a získaj"...chceli by sme byť aktívni aj v komunitách.
• Vodafone: najefektívnejší spôsob komunikácie je interaktívny. Spot, ktorý sme dali iba na internet bol účinnejší, ako v TV.

Na Slovensku strategickejšie tieto typy marketingu využívajú T-Mobile (Mobíci, Zažime to spolu, atď), resp. T-Com (Matej Dužina na Facebook). Je však žiadúce aby O2 ale najmä v ATL veľmi silný Orange (prvé neisté kroky už urobil - Bandaleros) si taktiež uvedomili neefektívnosť tohto typu reklamy a posilnili svoje nasadenie a kreatívu v prospech BTL a angažovania zákazníkov. Ak chcú dôkazy, nájdu ich v tomto článku a v tomto článku.

Číslo dňa

76% Američanov neverí reklame.

Yankelovich, 2005

Virálna kampaň: Ja som Funradio

Fun rádio v uplynulých dňoch spustilu druhú vlnu, resp. pokračovanie svojej kampane Ja som Fun rádio s novým headline - Zabávam sa, lebo ja som Funrádio.

Po prvom kole, kde chcel zistiť, ako jeho poslucháči a fanúšikovia vyzerajú, ich v druhom kole vyzýva na zasielanie fotografií a videí, ako sa zabávajú.

Cieľom je ešte viac pozicionovať túto rozhlasovú stanicu ako médium, ktoré zábavu prináša a počúvajú ho ľudia, ktorí sa vedia a chcú zabávať. Zároveň bude pravdepodobne jeho cieľom v komunikácii obmedziť prezentovanie teenagerov, keďže tých si už získal. Ďalším logickým krokom je posun v cieľovej skupine 20-34 rokov, ktorá je bonitnejšia a viac zaujíma aj inzerentov.

Vydarilo sa:

• logická nutnosť rozvitia claimu Ja som Funrádio nejakým obsahom (opotrebovanosť claimu samotného)
• ďalšie posilnenie vnímania podstaty Funrádia (zábava) s kampaňou (ľudia sa zabávajú, zábavné videá)
• zaujímavé prvé videá

Mohlo byť lepšie:

• angažovanosť dnešných ľudí v oblasti zasielania videa je otázna
• na You Tube najdete tisícky zaujímavejších videí = nejasná cieľová skupina pre návštevu webu

Naša známka (hodnotenie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 2- (zatiaľ)
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 1-

Výsledok našej miniankety: dôvera v zdroj informácie

Percentuálne rozdelenie všetkých odpovedí na otázku: Akému zdroju informácií o produkte/službe najviac dôverujete?

• 35% reklama v TV
• 31% odporúčanie od známeho
• 18% emailing od výrobcu (newsletter)
• 4% zhodne: reklama v tlači a odporúčanie na osobnom blogu
• 2% zhodne: list od výrobcu, webové stránky výrobcu, firemný blog
• 0% reklama v rádiu

Z toho vyplýva, že u našich čitateľov ešte vždy vyhráva reklama v TV, na druhé miesto sa s malým odstupom dostalo odporúčanie od známeho. Z výrazným odskokom je na treťom mieste newsletter od výrobcu. Malé percento našich návštevníkov primárne dôveruje reklame tlači a osobným blogom, ešte menšie listu od výrobcu, jeho webovej stránke či firemnému blogu a nikto reklame.
Keď to porovnáme s reprezentatívnym prieskumom spoločnosti Forrester research, nami uvedené možnosti by skončili nasledovne:

• 38% reklama v TV (u nás 35%)
• 77 % odporúčanie od známeho (u nás 31%)
• 28% emailing od výrobcu (newsletter) (u nás 18%)
• 46% reklama v tlači (u nás 4%)
• 18% odporúčanie na osobnom blogu (u nás 4%)
• 25% list od výrobcu (u nás 2%)
• 16% firemný blog (u nás 2%)
• 39% reklama v rádiu (u nás 0%)
• n/a % webové stránky výrobcu (u nás 2%)

Aj z našej ankety je teda zrejmé, že aj u nás sú vysoko osobné odporúčania, teda techniky word-of-mouth.

Bandaleros

Spoločnosť Orange spustila prostredníctvom svojho technologického partnera Core4 jednu zo svojich prvých interaktívnych projektov, mikrostránku Bandaleros.
O čo ide?
Na stránke je možné veľmi jednoducho customizovať (prispôsobiť) 4 postavičky, z ktorých jedna bude znázorňovať odosielateľa. Zvyšné tri naopak prijímateľov informácie o tom, že budú zasypaní 2000 sms a mms správ 3 známym za 1 euro.

Vydarilo sa:

• využitie elektronickej formy odovzdania odkazu o službe namiesto ústneho podania
• jednochuchá forma tvorba povedomia o benefite danej služby
• Orange podniká prvé kroky v oblasti zákazníckeho engagementu

Mohlo byť lepšie:

• nízka hodnota odkazu pre prijímajúceho
• chýba štava, dodatočná funkcionalita, niečo výnimočné
• priemerné spracovanie
• napriek snahe Core4 nejde o virálnu kampaň

Naše známka (ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 3
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 3-

Šplech dňa

"Už si viac nekupujem magazín Heat, pretože je to staré - mám tým na mysli, že to vychádza iba raz za týždeň...
Topshop´ Style Blog mi povie čo je in v priebehu 30 sekúnd!"

Zoe, 16 rokov, Londýn

Heat magazine
Topshop Style

Kto stojí za slovenskou kampaňou protestu voči Facebooku?

Nedávno médiami prebehla informácia, že sociálna sieť Facebook stiahla fotografie s dojčiacimi matkami. Pre strategických ľudí z jednej PR agentúry to bola dobrá možnosť, akým spôsobom promovať súvisiaci, nový produkt na trhu.

A pripravili projekt podporujúci web nový web venovaný malým deťom a mamičkám http://www.baby-web.sk/. Najali známeho fotografa, ktorý realizoval fotosession s dojčiacimi mamičkami. Prišlo ich 30 a či sa podarilo urobiť peknú fotku posúďte nižšie.
Táto slovenská odpoveď bola prebratá do takmer všetkých relevantných médií a vytvorili tak pekný mediálny zásah.

Prečo to teda bolo premyslené?

• správa, že Facebooku sa nepáčil tento typ fotiek nepríjemne prekvapil väčšinu mám, a preto vyvolal veľkú pozornosť a záujem. Mnoho týchto mám prirodzene hľadalo platformu, kde by svoje pocity mohli vyjadriť,
• odpoveď tohto portálu bola zaujímavá a príjemná (pekný obrázok od známeho fotografa) a tak ju prebrali veľa tlačených a elektronických médií,
• stránka http://www.baby-web.sk/ túto fotku samozrejme publikovalo a takisto vytvorilo fotogalériu, kde môžu ostatné mamičky posilelať svoje fotky, ako dojčia svoje deti. Týmto portál vytvoril možnosť na uplatnenie kreativity a podpory, čím si mamy určite získal.

Číslo dňa

74% ľudí, ktorí počuli osobné negatívne odporúčanie, boli ovplyvnení a kúpili pri ďalšej príležitosti tovar inej značky.
Millward Brown, 2005

Hoax

Aj k vám sa dostal posledný mail diskutujúci výrazne vyššie ceny za telekomunikačné služby Orange na Slovensku verzus Orange Rakúsko? Spracované znenie nájdete tu.
Typický príklad toho, ako sa rýchlo sa môže rozšíriť word of mouth informácia na webe. Tí, ktorí používajú služby Orange, ich poslali svojim známym kvôli tomu, že sú nespokojní vyššou cenou v porovnaní s Rakúskom; tí, ktorí používajú služby konkurencie spokojní, že tie vyššie ceny nemusia platiť. Aj keď kvôli objektívnosti treba dodať, že vyššie uvedený článok konštatuje, že aj ceny T-Mobile Slovensko sú vyššie, ako ceny účtované T-Mobile Rakúsko.

Nechcem sa na tomto mieste púšťať do diskusií, či je cena skutočne vyššia, resp. či Orange zareagoval vhodným spôsobom z pohľadu krízového PR. Rád by som ale zdôraznil dve veci:

• táto mailová reťaz je ďalší dôkaz toho, že negatívnu správu pošle skôr výrazne viac ľudí, ako pozitívnu,
• tento mail obehol Slovensko aj kvôli tomu, že sa k väčšine ľudí dostala od známeho.

A čo je to hoax, ako túto emailovú správu otitulkoval hovorca Orange Slovensko?

Je to jeden z nešvárov, ktoré internet poskytuje v zmysle šírenia poplašných, nebezpečných a zbytočných reťazových správ. Viac o hoaxe.

Budúcnosť sociálnych sietí

Na Slovensku zažíva Facebook a LinkedIn a im podobné siete práve teraz najväčší boom, čo láka ďalšie viac či menej podobné projekty.Našiel som zaujímavú prezentáciu, ktorá vidí trošku za horizont súčasnej situácie v oblasti sociálnych sietí. Je poučná najmä z pohľadu:

• akým spôsobom sa tieto siete môžu ďalej rozvíjať a
• akým spôsobom môžu tieto siete a ich obsah využiť firmy na propagáciu svojich produktov.
  
  
  
  
  
  

  View more presentations from Charlene Li. (tags: future advertising)

Výsledok našej miniankety: Valentínska Fidorka

Percentuálne rozdelenie všetkých odpovedí na otázku: ako sa vám páči táto online kampaň?

• 72% z vás ju poslalo ďalej
• 16% z vás ju považovalo za zaujímavú ale neposlalo ďalej
• 2% z vás ju považovalo za príliš sladkú
• 10% z vás ju nezaregistrovalo

Z toho vyplýva, že TV podpora na tento produkt je tak silná, že väčšina z vás ju zaregistrovala. Keďže kampaň je zameraná na obojstranný ľúbostný vzťah, chýba jej charakteristika šírenia ďalej online, keďže zaľúbený pár si ju zvyčajne pošle iba medzi sebou. Preto na webstránke chýba možnosť upozorniť na ňu známych bez poslania odkazu. Viac o kampani.

Z diskusií pod článkom naviac vyplynulo, že niektorím čitateľom sa stránka nezobrazila korektne, alebo sa vôbec nenačítala.

Anketa na tento týždeň: akému zdroju informácií o firme najviac dôverujete?
Hlasujte vpravo!

Rebranding po prvé: T-Mobile - zažime to spolu

T-Mobile pri súčasnej zmene svojho claim-u ("Zažime to spolu") a jemnom redizajne stavil na consumer creativity (vid tento článok).

Vydarilo sa:

• veľmi vhodne zvolená aktivita na odkomunikáciu nového claimu
• ako jedna z prvých SK spoločností sa otvorila zákazníckej kreativite (po Funradio)
• viacero možností sa prejaviť (billboard, rádio, TV, kinoreklama)
• vhodne zvolený timing
• celkom OK exekúcia

Mohlo byť lepšie:

• nevýrazný rádiový spot
• nevýrazný billboard
• megainvestícia...

Po skončení teasingovej fázy sa ku kampani vrátime.

Naše hodnotenie prvej fázy (známkovanie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 2
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 2

Ďalšia sociálna sieť...má ešte šancu?

Sociálnych sietí akoby sa vrece roztrhlo. MySpace a Facebook sa už pevne ukorenil aj na Slovensku (viac ako 50 000 používateľov) ich lokálni súperi Azet, Birdz, Zoznam.sk sa takisto snažia. K tomu pricvála začiatkom 2009 nový projekt eSvety. Majú šancu?

Áno ak:

• prinesie niečo zásadne nové
• ak majitelia našli vhodnú formu financovania, ktorá nebude zaťažovať používateľov
• ak zvolia vhodnú formu začiatku nabaľovania snehovej gule používateľov (virál, buzz)
• ak sa to zapáči tak, že používatelia nahradia svoje doterajšie sociálne siete
• ponúknu zaujímavú možnosť personalizácie a atraktívnu grafiku

Nie ak:

• ak novinky nebudú jednoducho pochopiteľné, resp. bude to príliš komplexné
• zvolia komplikovaný model login-u a identifikácie a prepájania medzi jednotlivými skupinkami
• nepríde čím skôr!
  

Zároveň nedostatok niektorých zahraničných sietí v zmysle ich existencie v anglickom jazyku môže byť pre veľa mladých ľudí výhoda v tom, že si prostredníctvom týchto medzinárodných sietí nájdu známych aj v zahraničí, čo im samozrejme výlučne slovenské siete neumožnia.

Blog autorov o projekte.

Mediálne o projekte.

Mohan Sawhney: angažujte vašich zákazníkov

Úspešný americký profesor indického pôvodu Mohan Sawhney hovorí, že zákazníci/návštevníci začnú spolupracovať, ak na svojich weboch alebo vo svojej čisnnosti tieto pravidlá:

• Otvorená mysel voči zákaznickej kreativite - nemyslite si, že ste ten naj
• Vybrať správnu skupinu na spoluprácu - cielte na skupinu, ktorá je ochotná spolupracovať
• Vytvoriť platformu na spoluprácu - jednoduchú, atraktívnu
• Pripraviť motivujúcu odmenu pre spolupracujúcich - ľudia majú radi uznanie

Príkladom nech je Wow Factory v Belgicku. Spoločnosť Microsoft v spolupráci s agentúrou Wunderman vytvorili platformu na zdieľanie miniaplikácií pre platformu Windows Vista. Návštevníci môžu pridávať nimi vytvorené minipomôcky v rozličných oblastiach a tie, ktoré ostatní návštevníci označia za najužitočnejšie, spoločnosť Microsoft odmení.

Výsledok? Desiatky miniaplikácií a tisíce ich stiahnutí. A samozrejme, spokojný zákazník.

Virálna kampaň: poisťovňa Direct

Poisťovňa Direct (Česká republika), známa svojimi neštandardnými marketingovými aktivitami nedávno rozvírila hladinu svojou poslednou kampaňou.

Čo sa podarilo:

• šokujúci odkaz
• dobrá exekúcia
• 600 - 800 tisíc videní na You Tube

Mohlo byť lepšie:

• jedna poistovňa investovala, benefitovali všetky poisťovne (ak to tak bolo pôvodne zmýšlané, môj zlý postreh).
• Novo pridané videá -s finálnym screenom menom poisťovne - videlo má už iba 20 000 videní.
  

Boli by ste spokojní aj s 20 tisíc videniami, keď pôvodné videá videli státisíce? Asi je jednoduchá odpoveď: ak sa každý 3 stal zákazníkom poisťovne, určite áno.

Naša známka (známkovanie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 1-
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 3-

Virálna kampaň: Valentínska fidorka

Spoločnosť spustila svoj prvý virál, ktorý má spropagovať špeciálnu edíciu valentínskej Fidorky.

Vydarilo sa:

• možnosť širšej personalizácie
• prepojenie s produktom a produktu so sviatkom

Mohlo byť lepšie:

• slabá propagácia online.
• slabé SEO

Naše hodnotenie (známkovanie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 2
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 2

Typy word of mouth marketingu

Že WOM nie je iba virál a buzz ozrejmím v nasledovnom rozdelení, kde pomenujem najpoužívanejšie typy WOM:

• Brand blogging - vytvárenie blogov venovenej značkám na vyjadrenie obdivu, spolupatričnosti so značkou. Otvorená komunikácia o informáciách, ktoré maj šancu zaujať.
• Buzz marketing - vytváranie akcií, podujatí, tém, informácií, ktoré ľudia a médiá budú svojvoľne šíriť.
• Community marketing - vytvorenie platormy na budovanie komunít a fanklubov značiek, kde sa ľudia budú stretávať a zdieľať svoje zážitky, tipy.
• Evangelist marketing - vytvárenie a budovanie hlásateľov značiek, obhajcov značiek. Vytváranie prostredia na ich vzdelávanie a možnosť šírenia dobrého mena značky.
• Influencer marketing - identifikovanie názorových vodcov u ktorých je pravdepodobné, že ak o značke a produktu budú hovoriť, ovplyvnia masu ľudí.
• Refferal marketing - vytváranie nástrojov ktoré podnietia spokojných záujemcov ďalej šíriť pozitívne skúsenosti.
• Viral marketing - vytváranie neobvyklých, humorných alebo šokujúcich zdelení, ktorých cieľom je väčšinou elektronicky (e-mailom) šíriť posolstvo.

Rýchlosť šírenia zaujímavého nápadu na Facebooku

Ak máte zaujímavú myšlienku, za necelý mesiac sa ju môže dozvieť cez Facebook vyše 20 000 ľudí. Vývoj prihásených do experimentu:

• 15.12.2008 -- skupina založená
• 16.12.2008 -- prvých 100 členov
• 17.12.2008 -- 500 členov
• 18.12.2008 -- 1000 členov
• 19.12.2008 -- prekročená hranica 2000 členov
• 22.12.2008 -- prekročená aj hranica 3000...
• 23.12.2008 -- prekročená hranica 5000...
• 24.12.2008 -- prekročená hranica 8000...
• 25.12.2008 -- 10.000 členov
• 26.12.2008 -- 12.000 členov
• 27.12.2008 -- 13.000 členov
• 28.12.2008 -- 14.000 členov
• 29.12.2008 -- 15.500 členov
• 30.12.2008 -- 16.900 členov
• 31.12.2008 -- 17.600 členov
• 1.1.2009 -- 17.800 členov
• 2.1.2009 -- 18.000 členov
• 3.1.2009 -- 18.900 členov
• 4.1.2009 -- 19.500 členov
• 5.1.2009 -- 20.000 členov
• 6.1.2009 -- 20.600 členov
• 7.1.2009 -- 21.100 členov
• 8.1.2009 -- 21.700 členov
• 9.1.2009 -- 22.000 členov
• 10.1.2009 -- 22.400 členov

Podľa tohto je jasné, že aj napriek zníženej aktivite kvôli sviatkovému obdobiu je možné na Facebook rozšíriť správu medzi veľkú skupinu ľudí, čo je zaujímavý signál pre spoločnosti, ktorí by komunitný portál chceli využiť pre svoje služby.

Má to však ale háčik: posolstvo musí byť veľmi zaujímavé, nečakané, resp. humorné. Dnes sú používatelia na webe vysoko autonómni čo sa týka rozhodnutia čo pošlem ďalej a čo nie, preto takýchto myšlienok je veľmi málo. Slovenským firmám sa nepodarilo získať viac ako cca 3000 ľudí, príkladom je Matej Dužina ako predstaviteľ spotov T-Com.

Guerilla marketing ako generátor WOM

Našiel som zaujímavé video na Youtube, kde sú v krátkom zostrihu uvedené rôzne využitia Guerilla marketingu. Tento potom je silným generátorom WOM.

Prvy blog post

Tak, s Jankou rozbiehame blog venovaný WOM čiže Word of mouth marketingu. Obaja s tým máme skúsenosti a keďže si myslíme, tento typ marketingu čaká úspešná budúcnosť, chceli by sme zdieľať všetky informácie, ktoré máme. Niekoľko krát týždenne tu nájdete informácie zo Slovenska aj zo sveta, či už úspešné kampane alebo naše postrehy, tipy.