WOM na Slovensku

Ešte raz by som sa chcel vrátiť k Trend konferencii (aj) z pohľadu WOM. Síce som ju neabsolvoval celú a chýbal som v stredu dopoludnia, prekvapilo ma však, v akej temnote si agentúry a médiá žijú. Celý čas sa viackrát prezentovali prepady, ktoré agentúry, médiá zaznamenávajú a diskutovalo sa o tom, kedy ten čas skončí. Respektíve aká je nespravodlivosť, že klienti tlačia na nižšiu cenu a týmpádom znižujú marže v businesse...

Keby som bol majiteľom agentúry či média, určite by ma strata výnosov trápila tiež. Keď to však vnímam z pohľadu klienta, marketéra, nedefinoval by som to ako stav, keby sme čakali na to, kedy sa to zase vráti do starých kolají. Je to čas, kedy sa pýtame, prečo máme nadlinkovo komunikovať, prečo máme uveriť mediálke ohľadne jej schopností, prečo máme natočiť drahý spot a či to skutočne zasiahne zákazníka tak, ako to chceme. Pýtame sa na pomer cena/výkon a hľadajú sa nové metódy a formy komunikácie, kde je pánom zákazník/spotrebiteľ. A chceme aby ideálne on šíril pozitívnu správu o firme a jej výrobkoch. Médiá a agentúry si teda ešte viac musia uvedomiť, že tok peňazí klient-> agentúra -> médium vôbec nie je automatický a je na nich, aký skutočne atraktívny a presvedčivý nápad a priestor ponúknu. Je veľmi pravdepodobné, že viacerým agentúram a médiám sa to už nepodarí a preto vymiznú.

To znamená sa učíme žiť novou formou, novým systémom a čím dlhšie súčasná situácia bude trvať, tým viac sa s ním stotožníme. A logicky tým menej sa nám v budúcnosti bude chcieť dať X-miliónov za reklamu, ktorá nás v TV, rádiu či tlači vychváli do nebies. Nechcem tým povedať, že sa to už nestane, ale bude to vo výrazne menšej miere. Viac sa zameriame na skutočné potreby zákazníka, budeme ho počúvať, snažiť sa vyriešiť jeho potrebu. Samozrejme sa budeme snažiť uspokojiť čoraz viac potrieb, čo najčastejšie a za čo najvyššiu cenu :)

Ako by som to teda zhrnul? Zákazník 30+ sa správa, ako chceme, relatívne predvídateľne. Cieľová skupina 10-20 sa však už bez TV a rádia zaobíde a sám rozhoduje, čo chce (internet + MP3) a čo je cool a čo nie. Svet sa teda mení, mení však aj zmýšlanie slovenských marketérov, firiem, agentúr a vydavateľov? Po Trend marketing manažment tvrdím, že veľmi pomaly. Dokedy im to vydrží?

Viac názorov z Trend konferencie nájdete TU.