WOM na Slovensku

Ešte raz by som sa chcel vrátiť k Trend konferencii (aj) z pohľadu WOM. Síce som ju neabsolvoval celú a chýbal som v stredu dopoludnia, prekvapilo ma však, v akej temnote si agentúry a médiá žijú. Celý čas sa viackrát prezentovali prepady, ktoré agentúry, médiá zaznamenávajú a diskutovalo sa o tom, kedy ten čas skončí. Respektíve aká je nespravodlivosť, že klienti tlačia na nižšiu cenu a týmpádom znižujú marže v businesse...

Keby som bol majiteľom agentúry či média, určite by ma strata výnosov trápila tiež. Keď to však vnímam z pohľadu klienta, marketéra, nedefinoval by som to ako stav, keby sme čakali na to, kedy sa to zase vráti do starých kolají. Je to čas, kedy sa pýtame, prečo máme nadlinkovo komunikovať, prečo máme uveriť mediálke ohľadne jej schopností, prečo máme natočiť drahý spot a či to skutočne zasiahne zákazníka tak, ako to chceme. Pýtame sa na pomer cena/výkon a hľadajú sa nové metódy a formy komunikácie, kde je pánom zákazník/spotrebiteľ. A chceme aby ideálne on šíril pozitívnu správu o firme a jej výrobkoch. Médiá a agentúry si teda ešte viac musia uvedomiť, že tok peňazí klient-> agentúra -> médium vôbec nie je automatický a je na nich, aký skutočne atraktívny a presvedčivý nápad a priestor ponúknu. Je veľmi pravdepodobné, že viacerým agentúram a médiám sa to už nepodarí a preto vymiznú.

To znamená sa učíme žiť novou formou, novým systémom a čím dlhšie súčasná situácia bude trvať, tým viac sa s ním stotožníme. A logicky tým menej sa nám v budúcnosti bude chcieť dať X-miliónov za reklamu, ktorá nás v TV, rádiu či tlači vychváli do nebies. Nechcem tým povedať, že sa to už nestane, ale bude to vo výrazne menšej miere. Viac sa zameriame na skutočné potreby zákazníka, budeme ho počúvať, snažiť sa vyriešiť jeho potrebu. Samozrejme sa budeme snažiť uspokojiť čoraz viac potrieb, čo najčastejšie a za čo najvyššiu cenu :)

Ako by som to teda zhrnul? Zákazník 30+ sa správa, ako chceme, relatívne predvídateľne. Cieľová skupina 10-20 sa však už bez TV a rádia zaobíde a sám rozhoduje, čo chce (internet + MP3) a čo je cool a čo nie. Svet sa teda mení, mení však aj zmýšlanie slovenských marketérov, firiem, agentúr a vydavateľov? Po Trend marketing manažment tvrdím, že veľmi pomaly. Dokedy im to vydrží?

Viac názorov z Trend konferencie nájdete TU.

Konferencie bez priamych účastníkov?

Na práve dnes ukončenej Trend Marketing manažment konferencii sme sa v spoločnosti Microsoft rozhodli vyskúšali možnosť diskutovania cez Twitter. V spolupráci s realizátorom agentúrou Neopublic a samozrejme domácim vydavateľským domom Trend sme vyskúšali "twiskusiu". Redaktori Trendu zaznamenávali najzaujímavejšie myšlienky a verejnosť mala možnosť priamo reagovať, či ďalej rozvíjať diskusiu mohli návštevníci diskusnej miestnosti.Čo bolo cieľom? Keďže prirodzená mentalita našinca je viac počúvať a menej reagovať a pýtať sa, s partnermi sme sa nazdávali, že toto je cestou na podnietenie diskusií ohľadne zaujímavých tém. Ale takisto v dnešnej rýchlej dobe sprístupniť najzaujímavejšie myšlienky telegrafickou formou.

Pre rozšírenie info o tejto Twiskusii sme k tomu pristúpili iba formou WOM (cez Facebook stránku) a na mieste prebiehal priamy stream a rozdávanie letáčikov.

A ako to dopadlo?

• diskutovalo 16+ diskutujúcich
• uverejnilo sa 308 príspevkov
• diskusný priestor navštívilo vyše 1000 návštevníkov

A či to bol úspech? Možno jeden príspevok za všetky:
Uprimne? Twitter verzia tejto konferencie mi priniesla viac ako osobna ucast na jej poslednej casti
Keďže sa vydavateľský dom rozhodol prenášať z konferencie aj priamy videoprenos, je skutočne možné, že v budúcnosti sa budú realizovať čoraz viac konferencie virtuálne. Je zrejmé, že v tom prípade možnosť networkingu vypadáva, ale v časoch, aké sú dnes, je to jedna z možností, ako udržať záujem odbornej verejnosti.

A ako to hodnotíme my v spoločnosti Microsoft? Vyššie uverejnené čísla jasne dokazujú, že Twitter je jednoznačne tu a sú konkrétne zaujímavé možnosti, ako ho využiť. Najlepšie je diskusiu naviazať na nejakú konkrétnu udalosť, ako sme to urobili v tomto prípade. Takých má spoločnosť Microsoft ale aj iné organizácie podporujúce zaujímavé myšlienky určite dostatok, preto do budúcna s touto platformou vážne počítame.

Koniec nadliniek?

Pri nedávnej návšteve čiech som si kúpil týždenník Marketing&Media, kde je rozhovor s marketingovými lídrami jednotlivých mobilných operátorov. Ich vyjadrenia ma presvedčili o tom, že všetci si uvedomujú, že ATL do budúcna výrazne oslabia v prospech BTL a angažovania zákazníkov. Zdá sami, že sú v tomto asi rok pred našimi marketérmi v segmente TELCO. Veď, posúďte sami:
Otázka: aké zmeny v kreatív a mediamixe v spolupráci s agentúrami chystáte?
Odpovede (upravované a krátené WOM blog):

• T-Mobile: v televízii svojich zákazníkov nechytíme, posilníme on-line a direct. Máme 5,4 mio zákazníkov a ak to preženiem, žiadnu reklamu ani robiť nemusíme. Snažíme sa o emócie a povedomie o značke. To by sme vedeli robiť aj prostredníctvom TV ale kto sa už dnes pozerá na TV? Takí massive passive spotrebitelia, ktorí prídu domov a pozerajú sa naň predovšetkým z lenivosti. V T-Mobile sa chceme dostať tam, kde ľudia média prirodzene konzumujú, ako kiná, komunitné portály, atď. A tam sa nielen ukázať ale ponúknuť im pridanú hodnotu.
• U:fon: Nadlinky sme použili na zvyšovanie kredibility; podlinky, direct marketing a cielenie do oblastí, kde máme dobré pokrytie signálom je teraz pre nás vhodnou dlhodobou stratégiou....plánujeme využiť aj programy typu "doporuč a získaj"...chceli by sme byť aktívni aj v komunitách.
• Vodafone: najefektívnejší spôsob komunikácie je interaktívny. Spot, ktorý sme dali iba na internet bol účinnejší, ako v TV.

Na Slovensku strategickejšie tieto typy marketingu využívajú T-Mobile (Mobíci, Zažime to spolu, atď), resp. T-Com (Matej Dužina na Facebook). Je však žiadúce aby O2 ale najmä v ATL veľmi silný Orange (prvé neisté kroky už urobil - Bandaleros) si taktiež uvedomili neefektívnosť tohto typu reklamy a posilnili svoje nasadenie a kreatívu v prospech BTL a angažovania zákazníkov. Ak chcú dôkazy, nájdu ich v tomto článku a v tomto článku.

Virálna kampaň: Ja som Funradio

Fun rádio v uplynulých dňoch spustilu druhú vlnu, resp. pokračovanie svojej kampane Ja som Fun rádio s novým headline - Zabávam sa, lebo ja som Funrádio.

Po prvom kole, kde chcel zistiť, ako jeho poslucháči a fanúšikovia vyzerajú, ich v druhom kole vyzýva na zasielanie fotografií a videí, ako sa zabávajú.

Cieľom je ešte viac pozicionovať túto rozhlasovú stanicu ako médium, ktoré zábavu prináša a počúvajú ho ľudia, ktorí sa vedia a chcú zabávať. Zároveň bude pravdepodobne jeho cieľom v komunikácii obmedziť prezentovanie teenagerov, keďže tých si už získal. Ďalším logickým krokom je posun v cieľovej skupine 20-34 rokov, ktorá je bonitnejšia a viac zaujíma aj inzerentov.

Vydarilo sa:

• logická nutnosť rozvitia claimu Ja som Funrádio nejakým obsahom (opotrebovanosť claimu samotného)
• ďalšie posilnenie vnímania podstaty Funrádia (zábava) s kampaňou (ľudia sa zabávajú, zábavné videá)
• zaujímavé prvé videá

Mohlo byť lepšie:

• angažovanosť dnešných ľudí v oblasti zasielania videa je otázna
• na You Tube najdete tisícky zaujímavejších videí = nejasná cieľová skupina pre návštevu webu

Naša známka (hodnotenie ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 2- (zatiaľ)
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 1-

Bandaleros

Spoločnosť Orange spustila prostredníctvom svojho technologického partnera Core4 jednu zo svojich prvých interaktívnych projektov, mikrostránku Bandaleros.
O čo ide?
Na stránke je možné veľmi jednoducho customizovať (prispôsobiť) 4 postavičky, z ktorých jedna bude znázorňovať odosielateľa. Zvyšné tri naopak prijímateľov informácie o tom, že budú zasypaní 2000 sms a mms správ 3 známym za 1 euro.

Vydarilo sa:

• využitie elektronickej formy odovzdania odkazu o službe namiesto ústneho podania
• jednochuchá forma tvorba povedomia o benefite danej služby
• Orange podniká prvé kroky v oblasti zákazníckeho engagementu

Mohlo byť lepšie:

• nízka hodnota odkazu pre prijímajúceho
• chýba štava, dodatočná funkcionalita, niečo výnimočné
• priemerné spracovanie
• napriek snahe Core4 nejde o virálnu kampaň

Naše známka (ako v škole):

• atraktivita pre spotrebiteľa: 3
• hodnota pre objednávateľa/firmu: 3-

Budúcnosť sociálnych sietí

Na Slovensku zažíva Facebook a LinkedIn a im podobné siete práve teraz najväčší boom, čo láka ďalšie viac či menej podobné projekty.Našiel som zaujímavú prezentáciu, ktorá vidí trošku za horizont súčasnej situácie v oblasti sociálnych sietí. Je poučná najmä z pohľadu:

• akým spôsobom sa tieto siete môžu ďalej rozvíjať a
• akým spôsobom môžu tieto siete a ich obsah využiť firmy na propagáciu svojich produktov.
  
  
  
  
  
  

  View more presentations from Charlene Li. (tags: future advertising)