Leto je preč

a ozývam sa tak opäť. Dvojmesačná pauza neznamenala stratu záujmu o tento komunikačný kanál len oddych a načerpanie nových námetov. Čoskoro odchádzam na dvojtýždennú svadobnú cestu, verím však, že pred ňou aj po nej pripravím zaujímavé postrehy zo sveta WOM. Už teraz sa môžete tešiť na rozhovory, recenzie nových kampaní, ako aj zákulisné postrehy z prípravy WOM aktivít z mojej práce.

Podporované WOM vs vyvolané WOM

Niektoré spoločnosti si myslia, že WOM marketing je len o tom, že sa zrealizuje aktivita (virál, správa, podujatie, etc.) ktoré WOM vyvolá.

To je síce pravda, ale veľa spoločností si neuvedomuje, že aj bez jej pričinenia existuje veľa diskusných platforiem (blogov, fór, etc.) kde sa spoločnosť a jej produtky/služby preberajú, hodnotia a tým influenceri ovplyvňujú followerov. Niekedy preto stačí tieto platformy monitorovať, reagovať, respektíve posilnovať tie názory, ktoré sú v súlade s cieľmi. Ak toto spoločnosť zvládne, má solídnu východiskovú situáciu a znalosti, aby zvládla aj vyvolané WOM.

Virálne video: hrátky so svetlom a ovcami

Podarené virálne s ovcami pre Samsung.

WOM na Slovensku

Ešte raz by som sa chcel vrátiť k Trend konferencii (aj) z pohľadu WOM. Síce som ju neabsolvoval celú a chýbal som v stredu dopoludnia, prekvapilo ma však, v akej temnote si agentúry a médiá žijú. Celý čas sa viackrát prezentovali prepady, ktoré agentúry, médiá zaznamenávajú a diskutovalo sa o tom, kedy ten čas skončí. Respektíve aká je nespravodlivosť, že klienti tlačia na nižšiu cenu a týmpádom znižujú marže v businesse...

Keby som bol majiteľom agentúry či média, určite by ma strata výnosov trápila tiež. Keď to však vnímam z pohľadu klienta, marketéra, nedefinoval by som to ako stav, keby sme čakali na to, kedy sa to zase vráti do starých kolají. Je to čas, kedy sa pýtame, prečo máme nadlinkovo komunikovať, prečo máme uveriť mediálke ohľadne jej schopností, prečo máme natočiť drahý spot a či to skutočne zasiahne zákazníka tak, ako to chceme. Pýtame sa na pomer cena/výkon a hľadajú sa nové metódy a formy komunikácie, kde je pánom zákazník/spotrebiteľ. A chceme aby ideálne on šíril pozitívnu správu o firme a jej výrobkoch. Médiá a agentúry si teda ešte viac musia uvedomiť, že tok peňazí klient-> agentúra -> médium vôbec nie je automatický a je na nich, aký skutočne atraktívny a presvedčivý nápad a priestor ponúknu. Je veľmi pravdepodobné, že viacerým agentúram a médiám sa to už nepodarí a preto vymiznú.

To znamená sa učíme žiť novou formou, novým systémom a čím dlhšie súčasná situácia bude trvať, tým viac sa s ním stotožníme. A logicky tým menej sa nám v budúcnosti bude chcieť dať X-miliónov za reklamu, ktorá nás v TV, rádiu či tlači vychváli do nebies. Nechcem tým povedať, že sa to už nestane, ale bude to vo výrazne menšej miere. Viac sa zameriame na skutočné potreby zákazníka, budeme ho počúvať, snažiť sa vyriešiť jeho potrebu. Samozrejme sa budeme snažiť uspokojiť čoraz viac potrieb, čo najčastejšie a za čo najvyššiu cenu :)

Ako by som to teda zhrnul? Zákazník 30+ sa správa, ako chceme, relatívne predvídateľne. Cieľová skupina 10-20 sa však už bez TV a rádia zaobíde a sám rozhoduje, čo chce (internet + MP3) a čo je cool a čo nie. Svet sa teda mení, mení však aj zmýšlanie slovenských marketérov, firiem, agentúr a vydavateľov? Po Trend marketing manažment tvrdím, že veľmi pomaly. Dokedy im to vydrží?

Viac názorov z Trend konferencie nájdete TU.

Konferencie bez priamych účastníkov?

Na práve dnes ukončenej Trend Marketing manažment konferencii sme sa v spoločnosti Microsoft rozhodli vyskúšali možnosť diskutovania cez Twitter. V spolupráci s realizátorom agentúrou Neopublic a samozrejme domácim vydavateľským domom Trend sme vyskúšali "twiskusiu". Redaktori Trendu zaznamenávali najzaujímavejšie myšlienky a verejnosť mala možnosť priamo reagovať, či ďalej rozvíjať diskusiu mohli návštevníci diskusnej miestnosti.Čo bolo cieľom? Keďže prirodzená mentalita našinca je viac počúvať a menej reagovať a pýtať sa, s partnermi sme sa nazdávali, že toto je cestou na podnietenie diskusií ohľadne zaujímavých tém. Ale takisto v dnešnej rýchlej dobe sprístupniť najzaujímavejšie myšlienky telegrafickou formou.

Pre rozšírenie info o tejto Twiskusii sme k tomu pristúpili iba formou WOM (cez Facebook stránku) a na mieste prebiehal priamy stream a rozdávanie letáčikov.

A ako to dopadlo?

• diskutovalo 16+ diskutujúcich
• uverejnilo sa 308 príspevkov
• diskusný priestor navštívilo vyše 1000 návštevníkov

A či to bol úspech? Možno jeden príspevok za všetky:
Uprimne? Twitter verzia tejto konferencie mi priniesla viac ako osobna ucast na jej poslednej casti
Keďže sa vydavateľský dom rozhodol prenášať z konferencie aj priamy videoprenos, je skutočne možné, že v budúcnosti sa budú realizovať čoraz viac konferencie virtuálne. Je zrejmé, že v tom prípade možnosť networkingu vypadáva, ale v časoch, aké sú dnes, je to jedna z možností, ako udržať záujem odbornej verejnosti.

A ako to hodnotíme my v spoločnosti Microsoft? Vyššie uverejnené čísla jasne dokazujú, že Twitter je jednoznačne tu a sú konkrétne zaujímavé možnosti, ako ho využiť. Najlepšie je diskusiu naviazať na nejakú konkrétnu udalosť, ako sme to urobili v tomto prípade. Takých má spoločnosť Microsoft ale aj iné organizácie podporujúce zaujímavé myšlienky určite dostatok, preto do budúcna s touto platformou vážne počítame.

Prezentácia: kreatívne WOM alebo Evolučné WOM?

Našiel som zaujímavú prezentáciu ohľadne Word-of-mouth. Táto rozmýšla nad tým, či je WOM je možno vyvolať umelo na posilnenie dôrazu a výsledkov, alebo či sa jedná o posilnenie produktu ako takého. T.zn. vajce vs sliepka, alebo proces vs produkt.

Tok informácií

Našiel som zaujímavú infografiku, akým spôsobom sa posúvajú informácie v online priestore. USA sú evidentne leadrom v oblasti prijímania a vysielania dátových tokov, ale dôležitú úlohu zohrávajú aj Canada, India, Veľká Británia, ale aj ne-anglosaské krajiny ako Francúzsko, Taliansko či Panama (klik na zväčšenie obrazku nižšie)